Toimitus- ja Tilausehdot

 

Chinaman Ravintolat Louhela ja Tapanila. Päivitetty 15.5.2018

Palveluntoimittaja

AI-TO Foods Oy (y= 1740753-6), Päivöläntie 21, 00730 Helsinki, puhelin 010 420 7740 (Tapanila) 010 420 7757 (Louhela), sähköpostit: tapanila@chinaboss.fi (Tapanila) ja louhela@chinaboss.fi (Louhela).

Aukioloajat ja toimitusajat

Kuljetusajat ovat maanantaista perjantaihin klo 10.00 - 20:30 ja viikonloppuisin klo 12.00 – 20:30. Saman päivän aikana toimitettavia tilauksia vastaanotetaan arkisin klo 20:30 ja viikonloppuisin klo 20.30 asti. Toimitamme asiakkaan tilaamat tuotteet 20 – 120 minuutin kuluessa tilauksen saapumisesta. Toimitusaikaan vaikuttaa asiakaan asunnon sijainti, yrityksen tuotantotilanne (ruuhka–aika / hiljainen aika), sekä mahdolliset haastavat ajokeliolosuhteet (lumi, jää, vesi). Tekemällä hyvissä ajoissa ennakkovarauksen, pystymme varmemmin toimittamaan tilauksen asiakkaan toivomana ajankohtana. Web -pohjainen varausjärjestelmämme on auki 24 tuntia vuorokaudessa. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista aukioloaikoihin internetsivuillamme.

Tiedotteet

Puhelinnumeromme on 010 420 7757 (Louhela) ja 010 420 7740 (Tapanila).

Toimitusehdot
AI-TO Foods Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusaikaa asiakkaalle ylivoimaisen esteen sattuessa. Tällaisia ylivoimaisia esteitä ovat mm. keittiölaitteiden, atk-laitteiden, tai kuljetuskaluston yllättävä rikkoutuminen, web-palvelun toimintahäiriö, sekä haasteelliset liikenne- ja sääolosuhteet ym.

Tilausehdot

Tilausta tehdessään on asiakkaan annettava nimitiedot, puhelinnumero, tarkka toimitusosoite, sekä toivottu toimitusaika. Puutteelliset tilaustiedot mahdollisesti estävät tilauksen toimittamisen. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tilausta tehdessään puhelinnumeron, josta hänet voidaan välittömästi tavoittaa.

AI-TO Foods Oy on oikeutettu laskuttamaan asiakasta odotusajasta seuraavilla ehdoilla:

1. Asiakas ei ole antanut ovikoodia jolla ovi aukeaa ja asiakasta ei useista soittoyrityksistä huolimatta saada tavoitettua puhelimen välityksellä.
2. Puhelin on jatkuvasti varattuna, puhelimeen ei toistuvista soittoyrityksistä huolimatta vastata, tai puhelin on kuuluvuusalueen ulkopuolella
3. Asiakas ei avaa ovea
4. Kuljettaja joutuu tarpeettomasti odottamaan asiakasta sen jälkeen kun hänet on saatu puhelimitse kiinni. Kolmen (3) minuutin odotusajan jälkeen veloitamme asiakasta viisi (5) euroa odotusajalta. Maksimiodotusaika on 10 minuuttia

Mikäli asiakasta ei saada toimituksen aikana lainkaan tavoitettua, tullaan häntä laskuttamaan tilauksen loppusumma lisättynä odotusajan ja laskutuksen lisäkustannuksilla 10 € / lasku. Mikäli tilattua tuotetta ei ole saatavilla, voidaan puuttuva tuote korvata vastaavalla tuotteella.

Jos asiakas tilausta tehdessään on vahingossa tilannut vääriä tuotteita, ilmoittanut kappalemäärän väärin tai ei ole poistanut mahdollisia vanhoja tilauksia web-palvelusta (internet – järjestelmän cookies asetuksien takia vanha tilaus on saattanut jäädä ostoskoriin) on hän velvollinen maksamaan koko tilauksen arvon. Jos asiakkaalla ei ole tällöin varoja tilauksen maksamiseen voidaan loppusummasta kirjoittaa mahdollisesti erillinen lasku.

Väärin tilattu tuote, voidaan korvata Myyjän valinnalla. Esim. Jos asiakas ei ole valinnut pääruokaa tilatessa riisi- eikä nuudelivaihtoehtoa, niin tuotteeseen lisätään automaattisesti riisivaihtoehto.

Tilauksen peruuttaminen
Tilaus on peruttavissa vain, mikäli tuotteen valmistusta ei ole vielä aloitettu. Mahdollinen peruutus on tehtävä välittömästi aukioloaikoina numeroihin 010 420 7740 (Tapanila) tai 010 420 7757 (Louhela). Mahdollisiin muihin osoitteisiin tai numeroihin jätettyä peruutusta ei hyväksytä.

Ruoka-aineallergiat
Ruokalistoissa ei luetella kaikkia valmistuksessa käytettävien kastikkeiden ja mausteiden raaka-aineita yksityiskohtaisesti. Mikäli sinulla on tietty ruoka–aine allergia (esim. pähkinät, soija, pippurit, gluteiini ja kurkuma), tarkista tilauksen tuotesisältö henkilökunnalta aina ennen tuotteen tilaamista. Huomioithan, että ravintolassa käsitellään allergeenejä ja kaikki tuotteemme saattavat sisältää pieniä jäämiä allergeeneistä.

Hinnat ja verot
Ravintolatuotteiden ja elintarvikkeiden hinnat sisältävät alv 14 % ja muut tuotteet ja palvelut alv 24 %

Asiakastietorekisteri
Asiakkaan antamia tietoja ei luovuteta ulkopuolisille. AI-TO Foods Oy hallinnoimaa asiakastietorekisteriä ei käytetä mainonta ja markkinointi tarkoituksiin.

Asiakaspalautteet
Kaikki asiakaspalautteet on tehtävä osoitteeseen tapanila@chinaboss.fi (Tapanila) ja louhela@chinaboss.fi (Louhela). Puutteet toimituksissa tai tuotteissa on ilmoitettava välittömästi saman päivän aikana numeroihin 010 4207740 (Tapanila) tai 010 4207757 (Louhela)

Maksutavat

Verkkokaupassa maksuvälineinä hyväksymme seuraavat maksutavat:

- Visa, Visa debit, Visa electron, Mastercard, Eurocard, Diners ja American express

- Verkkomaksut. Pankkien verkkopalvelu seuraavilta pankeilta (Nordea, Osuuspankki, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki, Aktia ja Sampo)

Korttimaksaminen verkkokaupassamme tapahtuu turvallisesti Luottokunnan SSL-suojatulla maksulomakkeella. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.

Noutomyynnissä maksuvälineinä hyväksymme seuraavat maksutavat:

- Visa, Visa debit, Visa electron, Mastercard, Eurocard, Diners ja American express

- Verkkomaksut. Pankkien verkkopalvelu seuraavilta pankeilta (Nordea, Osuuspankki, Tapiola, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki, Aktia ja Sampo)

- Käteinen, Lounassetelit, lounaskortti sekä edenred mobiilimaksu. Vastaanotamme Smartumin tai Edenredin Lounasseteitä/ Lounaskortteja. 

Mahdollisista muista maksutavoista on mahdollista neuvotella erikseen ottamalla yhteyttä tapanila@chinaboss.fi (Tapanila) ja louhela@chinaboss.fi (Louhela). Myös laskutus yritykseen onnistuu verkkokaupan kautta tilatessa siitä erikseen sovittaessa.

Chinaman verkkokaupassa on turvallista ostaa
Käytämme verkkokaupassamme uusimpia ja luotettavimpia maksujärjestelmiä. Maksukorttikäsittelyssä sekä verkkomaksuissa käytämme Paytrail Oy:n ylläpitämää järjestelmää. Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Paytrailin verkkomaksupalvelun avulla on ostettu tuotteita ja palveluita jo yli kahden miljardin euron arvosta.

Paytrailin asiakkaana voit luottaa, että lakeja ja säädöksiä noudatetaan erityisen tarkasti ja kaikki turvallisuuteen liittyvät seikat otetaan hyvin vakavasti. Paytarail työskentelee pankkien ja muiden rahoitusalan toimijoiden kanssa rakentaen entistä turvallisempia ja toimivampia käytänteitä verkossa asioimiselle.

Verkkokaupan väärinkäytökset
AI-TO Foods Oy:n verkkokauppaan kohdistuva tahallinen ilkivalta, kuten väärät tilaukset, hakkerointi tai jokin muu rikollinen toiminta ilmoitetaan poikkeuksetta poliisille. Tallennamme automaattisesti kaikkien verkkokirjautumisten IP-tunnukset. Tekijänoikeudet kaikkiin internetsivujen ominaisuuksiin on AI-TO Foods Oy:llä.

Kuljetukset kotitalouksiin
Kuljetusmaksu on 5 euroa. Kuljetusmaksu saattaa olla veloitukseton kampanjakohtaisesti. Kuljetustilaukset voi tehdä verkkokaupassamme sekä puhelimitse numeroihin 0104207740 (Tapanila) tai 010 420 7757 (Louhela) soittamalla.

Tällä hetkellä kuljetuspalvelumme toimii seuraavilla alueilla: 

Tapanilan Ravintolan toimitusalueet;  

Helsingin postinumeroista  00700, 00710, 00720, 00730, 00740, 00750, 00760, 00770, 00780, 00790.

Vantaan postinumeroista 01300, 01370, 01380, 01510, 01520, 01530.

Louhelan Ravintolan toimitusalueet:

Kuljetus Helsinkiin 00360, 00370, 00380, 00390. 00400, 00410, 00420, 00430, 00440. 

Kuljetus Vantaalle 01630, 01640, 01650, 01660, 01670, 01680, 01690, 01700, 01710, 01720, 01730, 01740.

Tapauskohtaisesti toimitamme tilauksia myös vakinaisen kuljetusalueen ulkopuolelle (mm. suurtilaukset). Tällöin tilaus täytyy tehdä hyvissä ajoin etukäteen puhelimitse numeroihin 0104207740 (Tapanila) tai 010 420 7757 (Louhela)

Kuljetukset yrityksiin (klo 10:00 - 14:00 )

Kuljetusmaksu on 0,- euroa, jos tilauksen hinta on vähintään 17,80e. Tilauksen arvon alittaessa 17,8€  - toimitusmaksu on 5 euroa. Kuljetusajat arkisin 10:00 - 14:00 Kuljetuksia voi tilata sekä internetin kautta että puhelimitse.

Tällä hetkellä kuljetuspalvelumme toimii seuraavilla alueilla:

Tapanilan Ravintolan toimitusalueet;  

Helsingin postinumeroista  00700, 00710, 00720, 00730, 00740, 00750, 00760, 00770, 00780, 00790. 

Vantaan postinumeroista 01300, 01370, 01380, 01510, 01520, 01530.

Louhelan Ravintolan toimitusalueet:

Helsingin postinumeroista 00360, 00370, 00380, 00390. 00400, 00410, 00420, 00430, 00440. 

Vantaan postinumeroista 01630, 01640, 01650, 01660, 01670, 01680, 01690, 01700, 01710, 01720, 01730, 01740.

Ennakkotilaukset kuljetusalueen ulkopuolelle
Tapauskohtaisesti toimitamme tilauksia myös vakinaisen kuljetusalueen ulkopuolelle (mm. suurtilaukset). Tällöin tilaus täytyy tehdä hyvissä ajoin etukäteen puhelimitse numeroihin 0104207740 (Tapanila) tai 010 420 7757 (Louhela). Internetin kautta tehtyjä tilauksia kuljetusalueen ulkopuolelle emme toimita, mikäli asiakkaan kanssa ei ole asiasta ensin sovittu.